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Accompagnant
- Pour les patients en chambre particulière, des repas peuvent être servis pour vos invités.
Accueil
- L’accueil de la clinique est ouvert tous les jours de 9h à 20h.
- Il y a toujours à l’accueil une hôtesse pour vous aider. N’hésitez pas à lui poser des questions.
Ambulance
- A votre sortie, si vous regagnez votre domicile en VSL (ou en ambulance), vous devez demander :
- un bon de transport à votre médecin.
- une photocopie de votre carte de sécurité sociale à l’accueil.
- une réservation de transport à l’infirmerie.
Animaux
- Les animaux sont interdits dans l’enceinte de l’établissement.
Anonymat
- Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez le à la réception ainsi qu’à l’infirmière du service et le nécessaire sera fait pour préserver votre anonymat.
Bijoux
- La direction vous recommande de ne pas apporter de bijoux de valeur lors de votre séjour.
Boissons
- Les alcools sont interdits dans la clinique. Des distributeurs de boissons sont à votre disposition dans le hall d’entrée.
Calme
- Vous devez respecter le repos des autres malades, comme ils doivent respecter le vôtre ; veillez à baisser le volume de la radio ou de la télévision
Chambres particulières
- Le tarif des chambres particulières vous est précisé et remis lors de votre entrée.
Charte du patient hospitalisé
Courrier
- La levée du courrier se fait dans la soirée. Déposez votre courrier avant 15h00 à l’accueil.
- Pour les patients recevant du courrier, celui-ci est directement apporté dans les chambres.
Culte
Vous pouvez à tout moment demander la présence d’un représentant de votre confession religieuse auprès de l’infirmière ou de la surveillante. Une liste est à votre disposition aux postes de soins et à l’accueil.
C.R.U.Q (Commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge - Décret n°213 du 02/03/05)
Cette commission, anciennement Commission de Conciliation (art. L. 1112-3 du Code de la Santé Publique), a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.
Cette commission facilite les démarches de ces personnes et veille à ce qu'elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l'établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leurs demandes.
La composition de la commission ainsi que les horaires de permanence sont disponibles à l’accueil.
Les représentants des usagers se tiennent, au cours de ces permanences à la disposition des usagers de la clinique
Départ
- Les formalités de sortie sont effectuées le matin du départ, à partir de 11h00.
Dépôt d’argent et objets de valeur
Dossier administratif
- Votre dossier est à l’accueil tout au long de votre séjour. Si un document manque lors de votre arrivée, assurez-vous au cours de votre séjour que celui-ci est bien arrivé.
Dossier médical
- Chaque patient peut avoir accès à son dossier en adressant sa demande, accompagnée d’une photocopie de sa carte d’identité (pour l’ayant-droit, de son livret de famille), par lettre recommandée avec accusé de réception à la direction de la clinique.
- Le dossier médical sera communiqué au médecin traitant ou à tout autre médecin choisi par le patient. Les frais de copie de documents sont à la charge du patient. Le médecin peut également consulter le dossier sur place, au sein de l’établissement.
Informatique et liberté
- Le dossier de chaque patient est informatisé conformément aux Arrêtés de la CNIL. Chaque patient possède un droit d’accès et de rectification sur ce dossier et peut s’opposer au traitement informatique de données nominatives le concernant
Lutte contre les infections nosocomiales (Loi du 01/07/98)
- La surveillance, la prévention et le contrôle du risque infectieux sont constants. Ils incluent un dispositif d’alerte et de signalement des infections nosocomiales. Le recueil et l’analyse systématique de toutes les données quantitatives permettent une vigilance quotidienne, ainsi que de bonnes pratiques au sein de l’établissement. La Clinique a mis en place un Comité de lutte contre les infections nosocomiales, composé de membres du personnel médical et paramédical, il met en œuvre les procédures préventives contre les infections nosocomiales qui peuvent survenir au cours d'une hospitalisation.
Matériovigilance (Décret n° 9632 du 15/01/96)
- Un coordinateur de matériovigilance a l’obligation de déclarer les risques d’incidents survenus avec les dispositifs médicaux
Mutuelle
- Avant votre admission, contactez votre mutuelle pour connaître l’ouverture de vos droits et les différentes prestations couvertes par votre mutuelle.
Parking
- Vous avez la possibilité de vous garer aux alentours de la clinique mais notre responsabilité n’est pas engagée.
Questionnaire de sortie
- Nous vous remercions de consacrer pour remplir le questionnaire de sortie figurant à la fin de ce livret. Merci de le déposer à l’accueil lors de votre sortie.
Renseignements
- La surveillante générale est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d’ordre administratif ou personnel. N’hésitez pas à lui faire part de vos observations
Tabac
- Par mesure d’hygiène et de sécurité et en application du décret du 12.09.1977 et de la loi 91-32 du 10.01.1991, il est interdit aux malades et aux visiteurs de fumer dans l’enceinte de la clinique.
- Toute personne qui enfreindra cette interdiction en supportera les conséquences devant les diverses juridictions.
Taxi
- Vous pouvez vous adresser à l’accueil pour demander un taxi
Téléphone
- Vous pouvez appeler directement l'extérieur.
- Vous devez souscrire un contrat d’accès à la ligne lors de votre admission (caution demandée); les communications seront réglées à la sortie et un justificatif détaillé de vos appels vous sera fourni à votre demande. Vous disposez d’un point phone situé dans le hall d’accueil de la clinique.
Téléphone mobile
- En application de la circulaire du Ministère de la santé n°40 du 09.10.1995, l’utilisation de téléphones mobiles personnels est interdite dans l’enceinte de l’établissement, en raison d’interférences avec les appareils médicaux. Merci de les maintenir en position éteinte.
Télévision
- Vous devez souscrire un abonnement à l’accueil général et prendre connaissance du tarif journalier. Une caution vous sera demandée pour la télécommande. Les frais en seront acquittés à la sortie.
Traitement de la douleur (Circulaire ministérielle n° 98-586 du 23/09/98)
- La douleur n’est pas une fatalité, elle se prévient et se traite. Les équipes soignantes de la Clinique Alleray-Labrouste s'engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner les informations utiles. Elles mettront en œuvre tous les moyens actuels pour soulager, même si elles ne peuvent garantir l’absence totale de douleur. L’équipe soignante est formée pour vous aider et vous écouter.
N’hésitez pas à exprimer votre douleur. La sensibilité à la douleur est individuelle, vous seul pouvez la décrire. Plus vous donnerez d’informations et mieux nous vous aiderons
Vols
Un coffre est à votre disposition auprès de la direction. La clinique décline toute responsabilité pour les objets de valeur conservés dans la chambre.
Visites
Les visites sont autorisées de 13h30 à 19h30 la semaine et de 13h30 à 19h00 le week-end.
Les visites pour les enfants de moins de 15 ans ne sont pas autorisées ; ceux-ci peuvent être psychologiquement affectés par certains aspects de la maladie sans oublier le risque de contagion.
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